Descripción del Estándar:
Este Estándar de Competencia expresa la competencia que una persona realiza para prestar atención personalizada al ciudadano en el sector público, conforme a los lineamientos establecidos en cada institución pública.
Propósito del estándar de competencia
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.
Ocupaciones Asociadas
Auxiliar administrativo
Clasificador de correspondencia
Capacitador de documentos
Atención al ciudadano en el sector publico
Gestionar el servicio requerido por el ciudadano
Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano
Aspectos relevantes de la evaluación
Detalles de la practica
El desarrollo de la evaluación de este EC se puede llevar a cabo en situación real de trabajo o de manera simulada.
Para este EC no aplicarán evidencias históricas.
Los tiempos estimados de la evaluación es considerando una situación de evaluación simulada
Apoyos
Persona (ciudadano), equipo de cómputo, material de oficina, folletería, información y formatos en archivos físicos/electrónicos
Gestión del certificado
La gestión del certificado, se realizará únicamente cuando el candidato o candidata haya resultado “COMPETENTE” y sea gestionado ante la Entidad de Certificación y Evaluación (AMECAP).